长期以来，人们一直认为客户满意度是保障业务运作的关键因素。客户关系管理(CRM)的意义就在于帮助企业与客户开展有意义的交互，在降低成本的同时提高盈利能力，最终推动业务更上一层楼。
“大力发展数字经济，力争2020年福建数字经济规模超2万亿元”“力争2020年浙江数字经济核心产业增加值增长15%”……新年伊始，各地“两会”密集召开，“数字经济”成为热点，被写入多地政府的工作报告中，颇为抢眼。
慈善事业，一直以缓慢的执行速度而“闻名”。慈善机构应对社会、经济以及环境层面的变化，往往需要耗费数年，如今，情况正在发生转变：作为一个承载着数万亿美元资产的庞大行业，慈善事业同样受到全球重大技术趋势的冲击与洗礼。
网络一直都是企业的神经系统，业务流程和交易靠网络才可以有效地运作。我们在进入数字化转型的新时代，因此诸如网络一类的基础架构也必须做出相应的转型和创新。
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